（图文：商海渔夫）
一、背景资料
据公开信息显示，2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建丰巢科技，初期投资金额为5亿元人民币，致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢“智能快递柜，以提平台化快递收寄交互业务。2016年6月6日，丰巢再获5大股东(顺丰、申通、韵达、中通、普洛斯)的5亿元增资，用于网络建设，为末端标准智能化服务创造更多社会价值。据悉，目前丰巢快递已经覆盖全国74个城市，投放4万组快递柜。
业内人士分析称，从创始股东团队看到，丰巢聚合了逾20年的物流快递服务经验，在国内拥有超过87000个服务网点，85万名一线配送人员每日递送全国50%以上的快件。加上丰巢快递统一标准的设施和营运方式可以迅速复制和众包管理，无论是在商业版图的规划，还是经营思想的设计上，“丰巢”智能快件柜的发布都已突破现有的智能快件箱市场的规模和格局，予人广阔的想象空间。
丰巢科技称， 本轮融资后，将加速拓展在一二线城市的网点布局，同时进行信息流、数据流的互通和整合，为快递柜行业提供完整的末端快递解决方案。
二、投诉频频，不理不睬
在百度打上四个关键字“投诉丰巢”，首页就会跳出以上信息资料：
@丰巢快递柜真坑，你叫我怎么验货，怎么拒签.......
@丰巢快递柜 快递被吞了 ......
@韵达不给我打电话就放在丰巢......@最近莫名收到了个说是丰巢快递柜的短信，叫我凭密码取件，我也没买过什么东西呀，一开始以为垃圾短信，忽略了，结果第二天又发了我条，叫我24小时内领掉，后来度娘了下，发现小区里是新安装了个柜子，自助收取件~~ 还是没有去拿~~~ 今天又发了第三条给我~~~ 你们有用过的吗？？这种模式你们习惯吗？？快递也没个电话，就完全靠发短信啦？？要是出差呢？家里没人呢？？就这样一直放着？据说超过24小时还要收费？？
@公司楼下就是这种快递邮柜，然后就再也不送上来了尼玛
@自从有了丰巢，所有的快递员都不往家里送件了，明明在家还要下去取，真的是很麻烦，方便了快递员，麻烦的是自己。
亲身经历：
接连几天的快递件都被快递员擅自签收，且存放在了“丰巢”，连续几次去电联系提醒快递员，希望今后先来电话联系，如果家中无人接收，或客户自愿同意，再方可存入“丰巢柜”，但仍然不理不睬！不怕你去投诉，让你去投诉！
三、擅自签收，疑涉违法
1、消费者在任何网上商城购物，无论是商家或消费者哪一方支付快递费用，就已经视同与第三方物流公司签订了（配送到家的）经济合同，应该受到《中华人民共和国合同法》的保护。
2、任何物流公司的快递员工，无论他是否与物流公司签订过劳动合同，如果没有按照合同约定的要求为客户或消费者提供完整的服务，其所造成的一切损失，都应该由物流公司承担。
3、冒名顶替他人签字的行为是违法的，可能构成的犯罪有侵犯姓名权、名誉权等，造成后果要承担。
根据《民法通则》第99条的规定，未经权利主体的同意或授权，擅自以权利主体的名义进行民事活动或从事不利于权利主体、不利于社会公共利益的行为即是盗用他人姓名的行为。
四、好事办好，期许完善
1、凡归属于智能物流的企业，应该建议各个相关合作单位（网上商城）开通物流配送可选服务项，让消费者可以自选配送到家或配送至智能柜，等。
2、在过渡期阶段，各个物流配送公司应该尽快完善内部的配送服务流程、规范，奖惩措施等，如：快递员应该先主动电话联系消费者，然后按照双方约定的服务标准执行，违者重罚（包括，收到消费者据实投诉）。
3、凡属于物流配送过程中造成对消费者的任何损失，物流配送公司也应该遵循《消费者权益保护法》规定，推行先行负责制。
